Informativa sui rimborsi
1. Prodotti personalizzati — Nessun diritto di recesso
Tutti i prodotti realizzati da Ali StudioCreativo sono creati su misura e personalizzati in base alle specifiche del cliente. Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che recepisce la Direttiva UE 2011/83/UE, i prodotti personalizzati sono espressamente esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online.
Pertanto, non è possibile accettare resi, cambi o rimborsi per prodotti realizzati su ordinazione o con personalizzazioni specifiche richieste dal cliente (nome, grafica, colori, misure personalizzate, ecc.).
Ti invitiamo a verificare attentamente tutte le informazioni fornite prima di completare l'ordine, poiché una volta avviata la produzione non sarà possibile apportare modifiche.
Nota Bene: viene sempre chiesta la conferma tramite mail/messaggio/whatsapp e solo in tal momento viene stampato l'ordine.
2. Prodotti danneggiati o difettosi durante la spedizione
Facciamo il massimo per garantire che ogni prodotto venga imballato con cura. Tuttavia, se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato o difettoso a causa del trasporto, ti chiediamo di:
- Fotografare il pacco e il prodotto al momento della ricezione, prima di aprirlo completamente.
- Contattarci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo: [inserisci email di contatto]
- Descrivere il problema e allegare le foto.
Valuteremo ogni caso singolarmente e, a seconda della situazione, potremo proporre:
- La spedizione di un nuovo prodotto in sostituzione di quello danneggiato (tempistica permettendo), oppure
- Un rimborso totale o parziale, concordato con te in base all'entità del danno.
Non verranno accettate segnalazioni di danni oltre le 48 ore dalla consegna, salvo casi eccezionali documentati.
3. Errori nell'ordine
Se hai commesso un errore nella personalizzazione (testo, grafica, dati forniti), non sarà possibile procedere con reso o rimborso, in quanto la produzione avviene sulla base delle informazioni da te fornite. Ti consigliamo di controllare con attenzione tutti i dettagli prima di confermare l'acquisto.
4. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine, puoi contattarci a: 📧 info@alicreativestudio.com
Risponderemo entro 2-3 giorni lavorativi.